Los emojis forman parte de la vida cotidiana en Internet: ya sea en la mensajería o en el correo electrónico, no hay forma de evitar su popularidad. Dado que su utilidad es incuestionable, la pregunta sigue siendo: ¿Es apropiado el uso de emojis para las empresas? La respuesta no es tan directa como la pregunta, pero hay algunas «reglas» que puedes seguir como empresa.
Al utilizar emojis, es muy importante mantener la línea con la marca que se comunica. Cada marca debe establecer un tono de comunicación y atenerse a él, y para ello es esencial conocer a su público.
En otras palabras, se trata más bien de la correcta implementación de los emojis para que estén en consonancia con la comunicación. Un ejemplo práctico negativo sería que el gobierno portugués comunicara sobre un tema delicado, como los incendios forestales en Portugal, y utilizara un emoji de fuego en su comunicación.
El número de emojis también es muy importante. Un uso excesivo puede interpretarse negativamente y asociarse fácilmente con anuncios y spam, lo que perjudica a la imagen de la marca.
Por otra parte, también es posible extraer puntos positivos del uso de emojis, a saber, la facilidad con la que las marcas pueden humanizar su comunicación, demostrando sentimientos con los que el público puede identificarse. Con un simple emoji puedes expresar el tono del mensaje, sentimientos inherentes e incluso pueden ser grandes aliados del humor para las marcas (todo ello en las dosis adecuadas).
Así que, para responder a la pregunta inicial, sí, los emojis pueden ser utilizados por las empresas para comunicarse en las redes sociales, sin embargo, hay varias características que deben ser gestionadas para comunicar correctamente a diferentes públicos.
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